سیاست مرجوعی و عودت
شرایط بازگشت کالا و بازپرداخت GCC
در شرکت گروه قطعات خودرو گلرویان با نام تجاری GCC، تلاش می‌کنیم قطعات مطابق سفارش و در شرایط مناسب به دست شما برسند. اگر کالای دریافتی دچار مشکل است یا قصد بازگرداندن آن را دارید، پیش از ارسال، از طریق راه‌های ارتباطی صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی هماهنگ کنید.
مهلت و شرایط بازگشت کالا
قطعات دارای آثار نصب، استفاده، تغییر در اتصالات، شکستگی یا آسیب ناشی از نگهداری نامناسب، مشمول شرایط عادی بازگشت نیستند. درخواست مربوط به عیب اولیه یا اشتباه در ارسال، جداگانه بررسی می‌شود.
کالای معیوب یا مغایر با سفارش
اگر قطعه‌ای اشتباه دریافت کرده‌اید یا کالا هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری است، موضوع را همراه با تصویر کالا، بسته‌بندی و شماره سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید.
اگر پس از نصب متوجه ایراد عملکرد قطعه شدید، شرح مشکل و اطلاعات نصب را ارائه کنید تا شرایط بررسی فنی یا استفاده از گارانتی مشخص شود. نصب‌شدن قطعه به‌تنهایی به معنی رد درخواست بررسی عیب نیست.
تطبیق قطعه با خودرو
پیش از خرید، مشخصات قطعه را با مدل خودرو، سال تولید، نوع موتور و در صورت لزوم کد قطعه تطبیق دهید. برای قطعات برقی و الکترونیکی، نوع سوکت و سیستم مربوط نیز باید بررسی شود.
اگر پس از دریافت متوجه ناسازگاری قطعه شدید، پیش از نصب یا تغییر در کالا با پشتیبانی تماس بگیرید.
مراحل ثبت درخواست
۱. شماره سفارش، علت درخواست و تصاویر مرتبط را برای پشتیبانی ارسال کنید.
۲. پس از هماهنگی، کالا را با بسته‌بندی محافظ به نشانی اعلام‌شده ارسال کنید.
۳. کد رهگیری مرسوله را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
۴. پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه درخواست و نحوه تعویض یا بازپرداخت به شما اطلاع داده می‌شود.
کالا را بدون هماهنگی به فروشگاه یا شرکت تولیدکننده ارسال نکنید.
تعویض کالا
در صورت تأیید عیب اولیه یا مغایرت سفارش، تعویض کالا با توجه به موجودی و نتیجه بررسی انجام می‌شود. اگر کالای جایگزین موجود نباشد، نحوه بازپرداخت با شما هماهنگ خواهد شد.
درخواست تعویض ناشی از انتخاب اشتباه نیز با توجه به وضعیت کالا و شرایط بازگشت بررسی می‌شود.
بازپرداخت وجه
پس از تأیید بازگشت، مبلغ قابل بازپرداخت و زمان واریز به شما اعلام می‌شود. بازپرداخت به روش مورد تأیید فروشگاه و با تطبیق اطلاعات پرداخت‌کننده انجام خواهد شد.
اگر وجه در زمان اعلام‌شده دریافت نشد، با ارائه شماره سفارش و اطلاعات پیگیری با پشتیبانی تماس بگیرید.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورت تأیید اشتباه فروشگاه در ارسال یا عیب اولیه کالا، هزینه متعارف بازگشت بر عهده GCC خواهد بود. روش ارسال و هزینه آن باید پیش از اقدام با پشتیبانی هماهنگ شود.
در صورت انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه قطعه توسط خریدار، هزینه بازگشت بر عهده خریدار است. وضعیت هزینه ارسال اولیه و مبلغ نهایی بازپرداخت، هنگام بررسی درخواست اعلام می‌شود.
برای بازگرداندن قطعات ارزشمند یا آسیب‌پذیر، از بسته‌بندی مناسب و روش ارسال دارای کد رهگیری استفاده کنید.
کالاهای تخفیف‌دار و دارای گارانتی
درخواست بازگشت کالاهای تخفیف‌دار نیز بر اساس شرایط اعلام‌شده هنگام خرید و علت درخواست بررسی می‌شود.
خدمات گارانتی قطعات تابع شرایط شرکت ضمانت‌کننده است. بررسی گارانتی با بازگشت ناشی از انصراف از خرید تفاوت دارد؛ پشتیبانی GCC مسیر پیگیری مربوط را به شما اعلام می‌کند.
ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت، تعویض یا پیگیری بازپرداخت، از طریق اطلاعات درج‌شده در صفحه «تماس با ما» در وب‌سایت www.gccshop.ir اقدام کنید.
